Política de privacidad

1. Introducción

GN respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad le ofrece información sobre cómo GN recoge y trata sus datos personales si adquiere nuestros productos o servicios, utiliza nuestro sitio web, herramientas, aplicaciones, correo electrónico o se comunica de otras formas con nosotros, por ejemplo, en relación con solicitudes de asistencia, consultas, actividades de marketing, encuestas, participa en eventos o interactúa con GN en relación con redes sociales, etc.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse otras políticas de privacidad a determinadas soluciones o servicios específicos proporcionados por nosotros. Le rogamos que lea la política de privacidad para obtener la información relacionada con las soluciones o servicios específicos que esté utilizando. Esta política de privacidad puede complementar esas otras políticas y no pretende sustituirlas.

Los términos utilizados en esta política de privacidad, por ejemplo, "responsable del tratamiento", "encargado del tratamiento", "tratamiento", "datos personales", "destinatario", "tercero", "consentimiento", etc., tienen el significado que se les da en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (2016/679), a menos que se apliquen otras leyes de protección de datos, en cuyo caso los términos se interpretarán en virtud del término más cercano de las leyes de protección de datos aplicables.

2. Quiénes somos

La entidad legal responsable del tratamiento de sus datos personales es su empresa local de GN (en adelante, la "Empresa"). Puede encontrar información sobre su empresa local de GN aquí: Localizador de oficinas (gn.com)

Cómo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos sobre cómo utilizamos los datos personales

Para cuestiones generales relativas a los datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en (haga clic en el enlace): Sitio de consulta sobre privacidad de datos de GN

Para cualquier solicitud específica relativa a sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en (haga clic en el enlace): Sitio de solicitud de privacidad de datos de GN

También puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos en el teléfono +45 4575 0000

La empresa y el Grupo GN

La empresa forma parte de un grupo internacional de empresas que se dedican a diferentes actividades: producción y comercialización de, por ejemplo, aparatos auditivos, auriculares, altavoces, cámaras web, accesorios y otros servicios y productos.

Estos productos y servicios se comercializan bajo diversas marcas, como ReSound, Beltone, Interton, Jabra, SteelSeries, KontrolFreek, BlueParrott, FalCom, entre otras.

Cuando se hace referencia a "GN", "nosotros" o "nos" incluye a la Empresa o a cualquier otra filial relevante cuya participación sea necesaria para lograr los fines descritos en esta política de privacidad. Puede encontrar más información sobre las empresas del Grupo GN aquí: www.gn.com

Las empresas del Grupo GN pueden actuar, unas respecto de otras, como responsable o encargado del tratamiento independiente. Las empresas del Grupo GN también pueden actuar como corresponsables del tratamiento al tratar sus datos. En tal caso, determinamos conjuntamente los fines y medios del tratamiento de los datos personales. Hemos determinado cómo se estructuran las respectivas tareas y responsabilidades en el tratamiento de datos personales y quién cumple qué obligaciones de protección de datos.

GN Store Nord, Lautrupbjerg 7, 2750 Ballerup, Dinamarca ("GNSN") es una filial de la Empresa. GNSN está a su disposición como punto de referencia central en caso de cualquier pregunta en relación con nuestro uso de los datos personales, y puede ponerse en contacto con GNSN utilizando la información de contacto anterior. También puede hacer valer sus derechos poniéndose en contacto con cualquiera de las empresas implicadas. En caso de que lo haga y si es necesario, GN y la empresa en cuestión se coordinarán para responder a su consulta y preservar sus derechos como interesado.

3. ¿Cómo recogemos sus datos personales?

Recogemos sus datos en distintas situaciones y de diferentes fuentes, como directamente de usted, a través de terceros o por medios automatizados; por ejemplo:

• Recogemos y utilizamos datos personales como los que usted mismo nos proporciona; por ejemplo, cuando escribe información al utilizar nuestros sitios web o aplicaciones, se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o a través de otros canales para adquirir productos o servicios, solicitar asistencia, proporcionar valoraciones, solicitar puestos de trabajo, suscribirse a boletines o informes técnicos, publicar en foros de la comunidad, participar en concursos, pruebas, reuniones, eventos, promociones o encuestas;
• podemos recoger datos de contacto u otros datos relacionados con su negocio si usted es un empleado de nuestros socios o está contratado por ellos;
• podemos utilizar datos personales sobre usted como usuario final de nuestros productos y servicios recibidos de nuestros socios, como audioprotesistas, distribuidores, revendedores o socios similares en la medida en que los proporcionen terceros;
• podemos utilizar información de empresas de calificación u otras agencias que proporcionen información sobre usted; y
• podemos utilizar datos personales sobre usted procedentes de fuentes de acceso público;
• podemos usar datos recogidos de forma automática sobre usted cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones, abre nuestros correos electrónicos o mensajes, o utiliza sitios web o aplicaciones de terceros (consulte también la sección sobre datos recogidos de forma automática que se presenta más abajo);
• podemos recibir datos personales sobre usted de diversos terceros (como redes sociales, buscadores y otros sitios web de terceros similares), cuando se comunica con nosotros o usa de cualquier otro modo nuestros servicios en redes sociales y sitios web similares (consulte también la sección sobre redes sociales que se presenta más abajo).

4. ¿Qué datos utilizamos y por qué?

A continuación describimos cómo podemos utilizar sus datos personales. Esta es una descripción genérica, y el uso específico puede diferir en algunos casos y puede estar más detallado en una política de privacidad específica para una aplicación, un servicio o prueba, etc.

Utilizamos los datos personales para lograr fines como los que se describen a continuación:

• para mantener una relación profesional con nuestros socios comerciales, recogemos su información de contacto o la de su empresa, cargo, registros de ventas, planes, actividades profesionales, consultas sobre productos, actas de reuniones, servicios prestados a usted o a su empresa, etc.;
• para permitir la compra, el autoservicio y la formación por parte de nuestros clientes, le damos acceso a áreas de perfil como tiendas web o portales de socios. En este sentido, recogemos su información de contacto cuando es necesario, dependiendo del servicio, sus credenciales de acceso y la actividad que crea dentro de los portales, como compras, descargas, formación completada, etc.;
• para proporcionar y suministrar los servicios y productos que haya solicitado o comprado y para comunicarnos con usted en relación con dichos servicios o productos, es decir, solicitudes, consultas y reclamaciones en relación con ellos, podemos utilizar su información de contacto, como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, su historial de compras, su información de pago y sus solicitudes específicas. Si usted es un cliente actual o potencial de nuestros audífonos u otros productos relacionados con la medicina, también podemos recoger y utilizar información sensible sobre su salud cuando sea necesario y cuando usted nos la proporcione a nosotros o a su audioprotesista. Si actúa en nombre de otra persona, anotamos su información de contacto y nuestra comunicación;
• para gestionar nuestro proceso de contratación cuando solicita un empleo en nuestra empresa, recogemos información como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, nacionalidad, conocimientos de idiomas, educación, historial laboral y otra información que decida incluir en su solicitud de empleo o CV. Le animamos a que no nos facilite información sensible sobre usted.
• para proporcionarle la posibilidad de comprobar su capacidad auditiva, ofrecemos determinadas pruebas auditivas online y, previo consentimiento por su parte, recogemos información como sus datos de contacto, edad, sexo y el resultado de su prueba y la transmitimos a un profesional de la audición para que pueda ponerse en contacto con usted en relación con una consulta auditiva;
• para recomendarle productos y servicios que creemos que le interesarán, podemos ponernos en contacto con usted por teléfono, texto, redes sociales o correo electrónico, o bien en navegadores, siempre que nos haya dado su consentimiento (cuando sea necesario). Al hacerlo, utilizamos sus datos, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, historial de compras, y la información que tenemos registrada sobre sus preferencias, incluidos, entre otros, los datos recogidos de forma automática a través de su uso de los sitios web de GN (consentimiento por separado), correos electrónicos, aplicaciones de GN y otros sitios web (consulte más abajo información adicional sobre los datos recogidos de forma automática);
• para proporcionarle nuestros servicios en nuestras aplicaciones, en función de sus opciones de privacidad, recogemos y utilizamos la información del producto y del dispositivo (tal como se define más abajo). También podemos recoger información como el nombre, la dirección, el teléfono, la edad, el sexo y la ubicación (si ha aceptado un servicio con GPS) y otros tipos de datos. Algunas de nuestras aplicaciones tienen funciones que requieren que se haga fotos a sí mismo y a sus audífonos. Estas funciones se basan en tecnologías de reconocimiento facial y de objetos y se utilizan con el propósito de garantizarle una experiencia de ajuste y sonido de buena calidad. Las imágenes solo se almacenan localmente en la aplicación y GN no accede a ellas, no las utiliza ni las comparte con terceros. Las imágenes pueden eliminarse directamente en la aplicación o desinstalando la aplicación de su teléfono. Algunas de nuestras aplicaciones le permiten suscribirse a funcionalidades; por ejemplo, para crear su propio plan de manejo de los acúfenos;
• para adaptar los productos y servicios a usted, y previo consentimiento por su parte, recoge información como edad, sexo, ubicación, datos de uso, pérdida auditiva, compras, devoluciones, solicitudes, reclamaciones, valoraciones, comentarios sobre encuestas, registros de uso de audífonos, información sobre adaptaciones, uso de dispositivos, etc. para conocer sus características personales y ofrecerle recomendaciones de uso, productos, servicios, orientación, etc.;
• para comprender mejor cómo interactúan las personas con nuestros productos y servicios, analizar tendencias, crear información estadística y desarrollar perfiles optimizados y personalizados de productos y funciones, utilizamos información en formato anonimizado, como edad, sexo, ubicación, datos de uso, pérdida auditiva, compras, devoluciones, solicitudes, reclamaciones, valoraciones, comentarios de encuestas o paneles de pruebas, registros de uso de audífonos o información de ajuste, recogida activamente de usted, a través de servicios online o de un socio designado; por ejemplo, un audioprotesista u otros socios;
• para comprender mejor cómo interactúan las personas con nuestros sitios web y aplicaciones, analizar tendencias, garantizar la seguridad en nuestros sitios web, crear información estadística, desarrollar perfiles de productos y funciones optimizados y personalizados, nosotros, con su consentimiento, cuando sea necesario, recogemos determinada información automatizada (en adelante, los "Datos recogidos de forma automática"):
• cuando usa nuestros sitios web, recogemos y almacenamos automáticamente determinada información en archivos de registro del servidor o mediante el uso de cookies o tecnologías similares (consulte información adicional sobre el uso de cookies y tecnologías similares más abajo), incluidos los datos disponibles de su navegador web, como la dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, el sello de fecha/hora y cómo utiliza nuestros sitios web;
• cuando recibe y abre correos electrónicos, SMS o mensajes similares en redes sociales u otros canales y hace clic en enlaces, registramos automáticamente si abre el mensaje y rastreamos su comportamiento utilizando cualquier enlace dentro de los mensajes (consulte información adicional sobre el uso de cookies y tecnologías similares más abajo);
• cuando utiliza nuestras aplicaciones, podemos recoger información sobre su ordenador o dispositivo móvil, como el identificador único, el modelo, la dirección IP, la dirección MAC de Bluetooth y su sistema operativo. GN también recogerá y usará información sobre cómo se utilizan las funciones de nuestra aplicación en general. Podría tratarse de información sobre la frecuencia con la que se utiliza una función y cuándo suele activarse (consulte más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares más abajo). Además, recogemos información sobre sus productos (audífonos, auriculares con micrófono, altavoces etc.) conectados a nuestras aplicaciones, como el modelo, el número de modelo y la versión de firmware (denominados en conjunto "Información sobre el producto y el dispositivo");
• para garantizar el pago de la suscripción a determinados servicios a través de nuestros sitios web, es posible que se recojan sus datos de contacto y de pago. Podemos utilizar proveedores de pago externos para este servicio y en tal caso no tendremos acceso a su información de pago. Le remitimos a las políticas de privacidad de los proveedores de servicios de pago para obtener información sobre su pago;
• para la suscripción de aplicaciones a través de varias tiendas de aplicaciones de terceros, GN le remite a las políticas de privacidad disponibles en estos servicios;
• para comunicarnos con nuestros clientes actuales y potenciales, comercializar, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios e informar sobre diversas actividades, utilizamos redes sociales (consulte también la sección sobre redes sociales más abajo);
• para prevenir o detectar fraudes y para establecer, ejercer o en defensa de reclamaciones legales, utilizamos su información de contacto como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y la información que tenemos registrada sobre sus solicitudes, consultas, compras y devoluciones;
• para cumplir la legislación aplicable, como los requisitos fiscales, contables o médicos, o bien las solicitudes de organismos públicos, utilizamos y compartimos con dichos organismos públicos y con las autoridades reguladoras información sobre compras, devoluciones o reclamaciones y su información de contacto, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, en la medida en que sea necesario;

Solo utilizaremos sus datos personales para los fines con los que los recogemos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos para un fin adicional que sea compatible con el fin original. Si nos planteáramos utilizar sus datos personales para un nuevo fin, le informaremos o, en su caso, recabaremos su consentimiento.

11. Transferencias internacionales

En algunos casos, transferiremos datos personales a los destinatarios mencionados anteriormente, que pueden estar situados en países fuera de su jurisdicción. Dichas transferencias se llevarán a cabo en estricta conformidad con las leyes aplicables y, cuando sea necesario, proporcionaremos las salvaguardas adecuadas para dichas transferencias.

Cuando transfiramos datos personales fuera de la Unión Europea o de otras jurisdicciones que exijan garantías adecuadas similares, utilizaremos como base para la transferencia las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u organismos nacionales equivalentes, o cualquier otro acuerdo contractual aprobado por las autoridades competentes y, cuando sea necesario, aplicaremos garantías suplementarias adicionales para garantizar un nivel de protección adecuado.

Sus datos personales se almacenarán en su jurisdicción si así lo exige la legislación aplicable.

Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto de la sección 2 anterior, si desea obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea y/u otras jurisdicciones que requieran garantías adecuadas.

12. Conservación de datos

solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines con los que los recogimos, entre ellos cualquier requisito legal, como los requisitos legales contables, fiscales u otros requisitos de información.

Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños derivados de un uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que tratamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

Los detalles de los periodos de conservación de los distintos aspectos de sus datos personales están disponibles previa solicitud.

Por favor, utilice la información de contacto indicada en la sección 2 anterior.

13. Sus derechos

La ley de protección de datos le otorga una serie de derechos en relación con el uso que hacemos de sus datos personales. En este sentido, tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que le conciernen y que utilizamos. Puede solicitar que rectifiquemos o eliminemos sus datos personales o que restrinjamos el uso de los mismos, si considera que son inexactos. Puede tener derecho a la portabilidad de los datos. Estamos obligados a evaluar y procesar su solicitud.

Sus derechos pueden estar sujetos a condiciones o restricciones. En consecuencia, no hay certeza de que usted tenga derecho, por ejemplo, a la portabilidad de datos en la situación concreta; dependerá de las circunstancias del uso.

Si el uso que hacemos de sus datos personales se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que esto no afecta al uso que hagamos de sus datos personales antes de la retirada de su consentimiento.

Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con el tratamiento que hacemos de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, tal y como se especifica en la sección 2.
Tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por ejercer los derechos que le otorga esta política de privacidad.

No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer ninguno de los demás derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelan a una persona que no tiene derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para agilizarla de forma más eficaz.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes y en un plazo más breve en caso necesario. Ocasionalmente, podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Tenga en cuenta que también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Danesa de Protección de Datos y ante su autoridad nacional de protección de datos u otra autoridad pública que regule la protección de sus datos personales incluidos en esta política de privacidad. No obstante, le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de tratar sus preocupaciones antes de dirigirse a la autoridad de protección de datos competente o a otra autoridad pública, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primera instancia.

La información de contacto de la Agencia Danesa de Protección de Datos puede encontrarse en www.datatilsynet.dk.

14. Cancelar la suscripción a la comunicación de marketing

Le ofrecemos la posibilidad de darse de baja de nuestras comunicaciones si recibe boletines informativos, etc. por correo electrónico, mensajes de texto (SMS) u otros canales de mensajes directos. Al final de cada mensaje se incluyen instrucciones sobre cómo darse de baja.

15. Enlaces de terceros

Nuestras páginas web pueden incluir enlaces a páginas web de terceros. Hacer clic en esos enlaces o activar esas conexiones puede permitir a terceros recoger o compartir datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos que lea la política de privacidad de todos los sitios web que visite.

16. En relación con una venta, fusión o evento relacionado

Si una de nuestras filiales corporativas o un tercero ha adquirido nuestro negocio, activos específicos o el negocio de una de nuestras divisiones operativas (como parte de una venta, fusión, reorganización o evento similar), sus datos personales pasarán a ser propiedad de dicha empresa, a menos que la legislación local disponga lo contrario. En ese caso, el uso que la empresa adquirente haga de sus datos personales estará sujeto a la política de privacidad vigente y a las preferencias de privacidad que usted nos haya expresado antes de cualquier fusión.

17. Seguridad de los datos

Los datos personales se utilizan y almacenan de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Tomamos medidas para garantizar que la información que tratamos se trata de acuerdo con este aviso de privacidad y de conformidad con las leyes aplicables.

Cuando sea necesario o apropiado, solicitaremos una garantía por escrito de los terceros que puedan acceder a sus datos respecto a la promesa de aplicarles medidas de protección equivalentes a las adoptadas por nosotros.

Para proteger la privacidad de su información mantenemos salvaguardas tanto técnicas como organizativas, y actualizamos y probamos periódicamente nuestras medidas de seguridad.

18. Encargado del tratamiento de datos

GN puede, en algunas situaciones, actuar como encargado del tratamiento de datos en función de los acuerdos con socios o clientes, etc. En estos casos, se considera a los socios o clientes responsables del tratamiento de datos. En tal caso, GN trata sus datos personales según las instrucciones proporcionadas por el responsable del tratamiento. Para obtener más información sobre cómo se utilizan sus datos personales, consulte las políticas de privacidad del responsable del tratamiento correspondiente.

19. Cambios en la política de privacidad

Esta política de privacidad se actualizará periódicamente y cuando sea necesario debido a cambios en la legislación aplicable. La política de privacidad actualizada se publicará siempre en nuestros sitios web e incluirá información sobre la fecha de entrada en vigor de la última versión. Le recomendamos que consulte regularmente esta página para mantenerse al día sobre nuestras prácticas de privacidad.

20. Derechos de privacidad en California.

Para los residentes de California, esta sección 20 se aplica además de las secciones precedentes:

Puede solicitar y obtener de nosotros una vez al año, de forma gratuita, información sobre la información personal (si la hubiera) que hayamos revelado a terceros con fines de marketing directo en el año natural anterior. Si procede, esta información incluiría una lista de las categorías de la información personal que se compartió y los nombres y direcciones de todos los terceros con los que compartimos información en el año natural inmediatamente anterior.

Le informamos de que no vendemos ni hemos vendido información personal en los últimos 12 meses. No vendemos la información personal de menores.

Aunque no vendemos información personal, tenga en cuenta que podemos transferir la información recogida a través de cookies a terceros. Se hace referencia a la sección 8 "Cookies y tecnologías similares", que incluye sus opciones para eliminar las cookies existentes y detener la recogida en adelante.